Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 05/06/2026

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Cela signifie que vous disposez de 30 jours pour nous contacter si vous souhaitez retourner un article.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Ce délai de 14 jours court à compter du jour où vous prenez physiquement possession du bien.

2. Conditions pour un retour (dans les 30 jours)

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit respecter toutes les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et non modifié.
  • Être retourné dans son emballage d’origine complet, avec toutes les étiquettes et protections.
  • Être accompagné de la facture ou du bon de livraison (preuve d’achat).

Exceptions (articles non retournables ou non remboursables) :

  • Articles utilisés (notamment les pierres à aiguiser, strops, cuirs ou tout accessoire ayant été en contact avec une lame ou une substance abrasive).
  • Articles dont l’emballage hygiénique a été ouvert et qui ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous obligatoirement avant tout retour par email à : tenko.acier.celeste@gmail.com ou par téléphone au 07 82 10 72 20.
  2. Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour (remboursement ou échange) et joignez des photos si nécessaire.
  3. Nous vous confirmerons par email si le retour/échange est accepté et nous vous communiquerons l’adresse de retour.
  4. Adresse de retour : Mattéo Julin 354 Avenue de Fronton 31200 TOULOUSE

Important : Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre colis reçu et contrôlé, nous procéderons au traitement (remboursement ou échange) dans un délai maximum de 30 jours ouvrés.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).
  • Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et assuré.

5. Échanges

Nous proposons l’échange en plus du remboursement (dans la limite des stocks disponibles). Si vous souhaitez un échange, merci de le préciser clairement lors de votre demande de retour.

6. Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures maximum) à l’adresse tenko.acier.celeste@gmail.com ou au 07 82 10 72 20, avec des photos du colis et du produit.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :

  • Un remplacement,
  • Un remboursement intégral,
  • Ou un bon d’achat.

7. Remboursements

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
  • Les frais de livraison initiaux (aller) sont remboursés uniquement en cas de rétractation complète de la commande.
  • Si seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à tenko.acier.celeste@gmail.com.