Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : [Insérez la date du jour]
1. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité, ce délai peut être porté à 5 jours ouvrés maximum. Vous serez informé par email en cas de retard exceptionnel.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination :
| Destination | Délai indicatif après expédition | Transporteur principal |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | Colissimo / Mondial Relay |
| Corse | 3 à 5 jours ouvrés | Colissimo |
| Europe | 4 à 8 jours ouvrés | Colissimo International |
| International (hors Europe) | 7 à 15 jours ouvrés | Colissimo / autres |
Important : Ces délais sont indicatifs et ne sont pas garantis. Ils peuvent varier selon les périodes (fêtes, grèves, etc.).
3. Frais d’expédition
Les frais de port sont calculés automatiquement au panier en fonction du poids, du volume et de la destination.
- Gratuit à partir d’un certain montant (vous pouvez définir ce seuil dans Shopify).
- Sinon, tarifs variables selon le mode de livraison choisi.
Vous pouvez consulter les tarifs exacts directement dans votre panier avant validation.
4. Modes de livraison proposés
- Mondial Relay (retrait en point relais – France & Belgique principalement)
- Colissimo (domicile avec suivi)
- Autres options selon disponibilité (Colis Privé, Chronopost, etc.)
5. Suivi de commande
Chaque commande expédiée est accompagnée d’un numéro de suivi. Vous le recevrez par email dès que le colis est pris en charge par le transporteur.
Vous pouvez suivre votre colis depuis votre compte client sur le site ou directement sur le site du transporteur.
6. Adresse d’expédition
Toutes les commandes sont expédiées depuis : Mattéo Julin 354 Avenue de Fronton 31200 TOULOUSE
7. Problèmes de livraison
- Colis endommagé : Vérifiez l’état du colis à réception. Si celui-ci est abîmé, notez les réserves sur le bon de livraison du transporteur et contactez-nous immédiatement.
- Colis perdu : En cas de perte par le transporteur, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement complet après enquête.
- Retard important : Contactez-nous à tenko.acier.celeste@gmail.com ou au 07 82 10 72 20.
8. Commandes internationales
Les frais de douane, taxes et droits d’importation éventuels sont à la charge du client (hors Union Européenne). Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais supplémentaires imposés par votre pays.